FAQ / Hilfe

Haben Sie eine Frage zu den folgenden Themen?


Artikel suchen und auswählen
  1. Sie geben in das Suchfeld einen oder mehrere passende Suchbegriffe ein - nach der Bestätigung werden Ihnen alle Artikel angezeigt, die zu Ihrem Suchbegriff passen.
  2. Sie wählen eine Produktgruppe (Porzellan, Besteck oder Gläser & Deko-Artikel) durch anklicken aus. Nun haben Sie die Möglichkeit, sich die unterschiedlichen Hersteller anzeigen zu lassen (Sie klicken auf das + Zeichen vor Hersteller) oder Sie wählen nach Material (z.B. Edelstahl oder Silber bei Besteck) oder nach weiteren Produktgruppen (hier werden Ihnen die Artikel nach Herstellern alphabetisch sortiert angezeigt) aus.
  3. Wenn Sie auf das Vorschaubild klicken, wird Ihnen ein größeres Foto des jeweiligen Artikels angezeigt. Wenn Sie auf "Artikel anzeigen" klicken, werden alle Informationen zum Artikel angezeigt. Am Seitenende jeder Artikelseite werden Ihnen weitere zu Ihrer Suche passende Artikel angezeigt.
  4. Um den Artikel Ihrem Warenkorb hinzuzufügen, klicken Sie einmal auf "zum Warenkorb hinzufügen". Um sich danach weitere Artikel anzusehen, klicken Sie auf den Link "Einkauf fortsetzen" oder Sie benutzen die Rückwärts-Taste in Ihrem Browser.

Ihr Warenkorb

Der Warenkorb befindet sich oben rechts auf jeder Seite und wird durch einen Einkaufswagen dargestellt. Sie können den Inhalt Ihres Warenkorbes jederzeit einsehen, wenn sie auf "Warenkorb anzeigen" klicken.

Für die Funktion unseres Warenkorbes müssen Cookies von Ihrem Browser akzeptiert werden! Die meisten Browser akzeptieren in den Voreinstellungen alle Cookies, was kein Sicherheitsrisiko darstellt.

Wie beim Einkaufen legen Sie diejenigen Artikel in den Korb, die Sie einkaufen möchten. Dort können Sie auch einzelne oder alle Artikel wieder entfernen - eine Bestellung wird nicht automatisch ausgelöst. Wenn Sie alle gewünschten Artikel in Ihren Warenkorb gelegt haben, füllen Sie bitte die Formularfelder aus.

  1. Ihre Adressdaten
    Damit wir Ihre Bestellung zügig und reibungslos bearbeiten können, müssen alle mit einem Sternchen gekennzeichneten Felder ausgefüllt werden, d.h. Ihr Name, Ihre Wohnadresse und Ihre E-Mail-Adresse. Bitte achten Sie darauf, dass die Angaben korrekt sind.
  2. Zahlungsarten
    Nun wählen Sie aus, wie Sie bezahlen möchten. Wir bieten Ihnen drei Möglichkeiten zur Bezahlung an:
    • Vorkasse per Banküberweisung
    • Nachnahme (hier fallen zusätzlich EUR 5,00 Nachnahmegebühr an)
    • PayPal - Sie erhalten von uns per E-Mail eine Paypal-Zahlungsaufforderung. Sollten Sie noch kein Paypal-Kunde sein, können Sie unter www.paypal.de ein Kundenkonto einrichten.
  3. Anmerkungen (dies ist kein Pflichtfeld!)
    Sie möchten uns noch etwas mitteilen? Im Textfeld Anmerkungen können Sie uns Ihre Botschaft zukommen lassen.
  4. AGB
    Jeder Internetshop-Betreiber ist gesetzlich verpflichtet, Sie über seine AGB (Allgemeine Geschäftsbedingungen) und Ihr Widerrufs- und Rückgaberecht zu informieren. Wenn Sie auf AGB klicken, können Sie sich den Text durchlesen und bei Bedarf ausdrucken (die Angaben zum Widerrufsrecht finden Sie dort unter § 9). Bevor Sie Ihre Bestellung abschließen, werden Sie aufgefordert, unsere AGB zu akzeptieren.
  5. Bestellung absenden
    Sie haben alle gewünschten Artikel in den Warenkorb gelegt? Bitte kontrollieren Sie noch einmal die Details Ihrer Bestellung und lesen bzw. akzeptieren Sie unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Herzlichen Glückwunsch! Nun können Sie Ihre Bestellung absenden und sich auf Ihre Artikel freuen. Ihre Bestellung wird an uns weitergeleitet und der Artikel ist für Sie reserviert.

Wir haben natürlich auch Verständnis für alle Kunden, die ungern persönliche Daten im Internet übermitteln - in diesem Fall nehmen wir Ihre Bestellung gerne telefonisch entgegen und klären alle Details im persönlichen Gespräch.


Ablauf Ihrer Bestellung

Nach dem Absenden Ihrer Bestellung erhalten Sie umgehend eine automatische Eingangsbestätigung per E-Mail. Weiterhin erhalten Sie i.d.R. innerhalb eines Werktages eine persönliche E-Mail mit der Auftragsbestätigung sowie den Zahlungs- und Versanddetails.

Der weitere Ablauf richtet sich nach der Zahlungsart:

  1. Vorkasse
    Mit der Auftragsbestätigung erhalten Sie auch unsere Bankdaten. Bitte überweisen Sie den Endbetrag unter Angabe Ihrer Rechnungsnummer auf unser Geschäftskonto. Wenn Ihre Überweisung unserem Konto gutgebucht worden ist, erhalten Sie per E-Mail eine Bestätigung des Zahlungseingangs und des Versandes.
  2. Nachnahme
    Mit der Auftragsbestätigung erhalten Sie eine Bestätigung des Versanddatums. Ihre Bestellung wird Ihnen geliefert; Sie bezahlen bei Erhalt den Endbetrag an den Post- oder Paketboten.
  3. PayPal
    Mit der Auftragsbestätigung bestätigen wir Ihnen die Zahlungsart PayPal und senden eine PayPal-Zahlungsaufforderung an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse. Bitte überweisen Sie den Endbetrag unter Angabe der Rechnungsnummer. Nach der Gutschrift auf unserem Paypal-Konto erhalten Sie per E-Mail eine Bestätigung des Zahlungseingangs und des Versandes.

Verpackung und Versand

Vorsicht ist die Mutter der Porzellankiste! Nach diesem Motto werden Ihre gekauften Artikel von uns behandelt. Alle Waren werden vor dem Versand nochmals eingehend geprüft, gereinigt und sorgfältig in Luftpolsterfolie bzw. mit Luftpostertaschen verpackt, so dass auch empfindliche Gläser unversehrt bei Ihnen eintreffen.

Der Versand erfolgt standardmäßig per DHL, je nach Artikel per Paket, Päckchen oder Einschreiben. Die Versandkosten berechnen sich nach Gewicht, Versandort und Versandart und sind für Deutschland in Ihrem Bestellformular angegeben.


Orders from Foreign Countries - EU- und Auslandsbestellungen

We do ship any item you wish to purchase worldwide - but please understand that we cannot indicate the shipping conditions for each item automatically. Please let us know the items you are intersted in by our contact form - Kontakt (on the upper right side of each page) - we will send you a message with all the necessary details.

As a rule of thumb for orders within EU-countries, shipping cost for orders up to a weight of 1 kg is EUR 8.00 (letter insured), over 1 kg it is EUR 19.00 (packet DHL).

nach oben